Et Extranet er et beskyttet område på et website, hvor kun personer med speciel tilladelse har adgang.
Et Extranet er velegnet til mange formål - f.eks. prisoplysninger til grossister og forhandlere, som slutbrugere ikke må se. Et Extranet er også yderst velegnet til gennemførelse af korrekturgang i forbindelse med produktion af tryksager.
Jeg har selv oprettet et Extranet på dette website, hvor mine kunder kan gå ind og hente elektroniske korrekturer på brochurer, annoncer, brevpapir, logoer, osv. (prøv at checke dette link, som er en fiktiv kunde med fiktive opgaver).
Men jeg benytter også mit Extranet til at føre status over igangværende opgaver. Jeg skriver mødereferater, opgavebeskrivelser, produktionsplaner og pristilbud på mit Extranet ... på den måde har både kunden og jeg selv hele tiden check på, hvad der er aftalt, og hvor langt opgaven er nået.
Der ligger mange besparelser og øget kundeservice i et Extranet Når du overvejer, om du kunne have brug for et Extranet på dit website, så begynd med at tænke på de opgaver, som du i dag løser via telefon, brev eller andre kanaler.
Hvad bruger I mest tid på i virksomheden?
Hvor oplever I de største problemer omkring kundepleje?
Hvor oplever I de største kapacitetsproblemer?
Hvilke rutineopgaver virker som spild af interne ressourcer?
... osv.
... og overvej derefter, om nogle af disse opgaver med fordel kunne løses via Internettet.
Det kunne f.eks. være, at I bruger meget tid på at informere kunderne om levering af bestilte varer. Så læg informationerne på Extranettet, så hver enkelt kunde kun kan se sine egne ordrer. Det kunne også være, at I bruger meget tid på at besvare det samme spørgsmål til flere kunder i løbet af dagen. Så læg de hyppigste spørgsmål og svar svar på nettet, så kunderne kan hjælpe sig selv ... 24 timer i døgnet!
Der er mange muligheder, men man skal selvfølgelig også se i øjnene, at forandringer ikke sker fra dag til dag. Men hver gang en kunde ringer med et spørgsmål, besvarer I det og fortæller kunden, at han med fordel kan benytte Extranettet næste gang. Hen ad vejen får i den ressourcebesparelse og øgede kundeservice, som er hele idéen i Extranettet.
Held og lykke med brainstormingen ... kontakt mig, hvis I ønsker en ekstern partner til at bistå med idé-generering og planlægning.
